FAQ

SOUQPLAZA ialah platform e-dagang buatan Malaysia yang menghubungkan pembeli dengan pelbagai produk daripada para penjual. Kami mengalu-alukan semua rakyat Malaysia untuk membeli dan menyokong perniagaan tempatan. / SOUQPLAZA is a Malaysian-built e-commerce marketplace that connects buyers with a wide range of products from sellers. We welcome all Malaysians to shop and support local businesses.

[1] Klik butang Daftar; [2] Isi maklumat anda (nama, emel, kata laluan); [3] Sahkan alamat emel anda; [4] Anda boleh mula membeli! / [1] Click the Sign Up button [2] Fill in your details (name, email, password) [3] Verify your email address [4] Start shopping!

[1] Layari produk dan tambah ke troli; [2] Pergi ke halaman pembayaran dan isi maklumat penghantaran; [3] Pilih kaedah pembayaran; [4] Sahkan pesanan anda. / [1] Browse products and add items to your cart [2] Go to checkout and enter your shipping details [3] Choose a payment method [4] Confirm your order

Kami menerima: [1] Perbankan atas talian (FPX); [2] Kad kredit/debit; [3] E-dompet (contoh: Touch 'n Go, Boost); [4] Bayaran semasa penghantaran (COD – penjual terpilih sahaja). / We accept: [1] Online banking (FPX); [2] Credit/Debit cards; [3] E-wallets (e.g., Touch 'n Go, Boost); [4] Cash on Delivery (selected sellers only).

Masa penghantaran bergantung kepada penjual dan lokasi: [1] Penghantaran standard: 3–7 hari bekerja; [2] Penghantaran ekspres: 1–3 hari bekerja (jika tersedia). Anda akan menerima maklumat penjejakan selepas pesanan dihantar. / Delivery times vary depending on the seller and location: [1] Standard delivery: 3–7 working days; [2] Express delivery: 1–3 working days (if available). You’ll receive tracking info once your order is shipped.

Ya, jika: [1] Produk rosak atau tidak seperti yang diterangkan; [2] Anda membuat permintaan dalam tempoh yang ditetapkan oleh penjual; [3] Semak Polisi Pemulangan dan Penukaran di menu kaki halaman utama SOUQPLAZA. Hubungi sokongan pelanggan kami jika anda memerlukan bantuan. / Yes, if: [1] The item is defective or not as described; [2] You request a return within the seller’s return window; [3] Check the Return and Exchange Policy in the footer-menu at the SOUQPLAZA' s main page. Contact our customer support if you need help.

Anda boleh hubungi kami melalui: Emel: careline@souqplaza.com.my (24-jam) Whatsapp: +601159959678 (Isnin – Ahad, 9 pagi – 6 petang) / You can reach us via: Email: careline@souqplaza.com.my Whatsapp: +601159959678 (Mon – Sun, 9 a.m. – 6 p.m.)

Ya. Kami menggunakan gerbang pembayaran yang selamat dan melindungi data peribadi anda dengan enkripsi (penyulitan data) standard industri. / Absolutely. We use secure payment gateways and protect your personal data with industry-standard encryption.

Ya! SOUQPLAZA mesra telefon bimbit dan boleh dimuat-turun di Google Playstore (android). / Yes! SOUQPLAZA is mobile-friendly and can be downloaded at Google Playstore (android).

Ya, produk yang dijual di SOUQPLAZA disertakan dengan jaminan daripada pengeluar atau penjual. Maklumat tentang tempoh dan syarat jaminan boleh didapati di halaman produk. Jika anda tidak pasti, sila hubungi penjual secara langsung atau hubungi sokongan pelanggan di careline@souqplaza.com.my . / Yes, products sold on SOUQPLAZA come with a warranty provided by the manufacturer or seller. Warranty duration and terms are usually listed on the product page. If you're unsure, feel free to contact the seller directly or reach out to customer support at careline@souqplaza.com.my .